Кристина Дорошкевич

Программа выступления на конференции 21-22 ноября 2025 в Москве

21 ноября 2025
с 12:45 до 14:00 (1 час 15 минут - первый день конференции)

Дорошкевич Кристина Геннадиевна - конференция в Москве

Кристина Дорошкевич поделится 22-летним опытом работы в частной медицине и расскажет, как меняются стандарты клиентского сервиса, какие инструменты работают сегодня и что ждет нас в будущем.

Сервисная составляющая оказания медицинских услуг (клиентский сервис) вчера, сегодня, завтра

Принять участие

Программа выступления

21 ноября 2025 | с 12:45 до 14:00 (продолжительность выступления 1 час 15 минут - первый день конференции)

1

Трансформация клиентского сервиса: от классического подхода к современным стандартам

Пациенты ожидают не только качественного лечения, но и высокого уровня сервиса. Как изменились требования и какие стандарты актуальны сегодня.

2

Основные ошибки в управлении клиентским опытом и как их избежать

Разберем типичные ошибки клиник: несистемный сервис, игнорирование обратной связи, отсутствие стандартов. Как это влияет на репутацию и финансовые показатели.

3

Как создать эффективную команду, ориентированную на пациента

Сервис зависит от персонала. Какие подходы к подбору, обучению и мотивации сотрудников позволяют выстроить клиентоориентированную работу.

4

Внедрение сервисных стандартов: от разработки до контроля эффективности

Как создать четкие правила взаимодействия с пациентами, внедрить их в работу клиники и регулярно оценивать эффективность.

5

Лояльность пациентов: как превратить одноразовое посещение в долгосрочные отношения

Какие программы лояльности и методы удержания пациентов работают лучше всего. Как повысить повторяемость визитов.

6

Будущее клиентского сервиса: какие технологии и тренды изменят подход к работе с пациентами

Как автоматизация, CRM, телемедицина и цифровые сервисы помогают улучшить клиентский опыт и повысить конкурентоспособность клиники.

эксперт в сфере медицинского маркетинга и клиентского сервиса с 22-летним опытом.

Кристина Геннадиевна Дорошкевич

Работала заместителем гендиректора по маркетингу сети клиник «НовДента», директором стоматологической клиники «Доктор Гудман», сейчас – заместитель директора по маркетингу клиники «Крафтвэй».

Специализируется на построении эффективных клиентских сервисов, внедрении стандартов обслуживания, мотивации персонала и стратегическом развитии клиник.

Подробнее ⏎

Дорошкевич Кристина Геннадиевна – эксперт в сфере медицинского маркетинга и клиентского сервиса с 22-летним опытом работы в частной медицине. Специализируется на создании эффективных систем клиентского обслуживания, разработке маркетинговых стратегий, управлении персоналом и повышении лояльности пациентов.

Опыт работы и достижения
С 2003 по 2023 год занимала позицию заместителя генерального директора по маркетингу сети стоматологических клиник «НовДента» (г. Великий Новгород). За этот период прошла путь от администратора-кассира до топ-менеджера, участвуя в стратегическом развитии компании.

Ключевые проекты:

Открытие двух филиалов, включая первую специализированную детскую стоматологическую клинику.
Создание и развитие Call-центра, повышение качества обработки запросов пациентов.
Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса, обучение персонала.
Формирование сильной команды администраторов и врачей, выстраивание эффективной системы мотивации сотрудников.
Запуск масштабных городских маркетинговых мероприятий для продвижения бренда клиники.
Разработка и реализация рекламных кампаний с последующим анализом эффективности.
Внедрение системы лояльности для пациентов.
Открытие стоматологического бутика в торговом центре для расширения присутствия бренда.
Организация социальных проектов: уроки профориентации, работа с детскими садами и школами.
Развитие корпоративного обслуживания и онлайн-присутствия клиники, включая сайт.

В 2023–2024 годах занимала позицию директора стоматологической клиники «Доктор Гудман» (г. Москва). Руководила процессом открытия клиники с нуля: от ремонтных работ до формирования команды и организации всех бизнес-процессов. Участвовала в разработке системы мотивации, урегулировании конфликтных ситуаций, внедрении стандартов обслуживания и интеграции клиники с ведущими медицинскими порталами и агрегаторами.

С 2024 года – заместитель директора по маркетингу клиники стоматологии и косметологии «Крафтвэй». Основные задачи:

Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса.
Подбор и обучение команды администраторов, координаторов и врачей.
Организация работы Call-центра, внедрение эффективных скриптов общения с пациентами.
Запуск рекламных кампаний, оценка их эффективности.
Взаимодействие с врачебным составом, проведение внутренних тренингов и презентаций.
Внедрение новых IT-решений, направленных на улучшение сервиса и управления клиентским опытом.

Кристина Дорошкевич уверена, что высокий уровень клиентского сервиса – это не просто дополнительное преимущество, а обязательное условие успеха медицинского учреждения. Ее практический опыт в управлении клиниками, разработке и внедрении сервисных стандартов, построении команд и реализации маркетинговых стратегий позволяет находить эффективные решения для повышения удовлетворенности пациентов и роста бизнеса.

На своих выступлениях она делится реальными кейсами, успешными методиками и инструментами, которые помогают клиникам улучшить клиентский сервис, сформировать лояльную базу пациентов и повысить конкурентоспособность.

Образование

Окончила Санкт-Петербургский Гуманитарный Университет Профсоюзов по специальности «Социально-культурная деятельность».
Прошла многочисленные курсы повышения квалификации, тренинги и семинары по маркетингу, управлению персоналом, сервису и построению эффективных коммуникаций в медицинском бизнесе.

❌ Закрыть подробное описание

Видео

Беседа Виталия Поволоцкого и Кристины Дорошкевич

В этом видео Кристина Дорошкевич и Виталий Поволоцкий обсуждают, как изменился клиентский сервис в медицине за последние годы. Какие ожидания пациентов были раньше, что важно для них сегодня и какие тенденции определят будущее медицинского сервиса? Эксперты разбирают ключевые аспекты управления клиентским опытом, ошибки клиник и успешные стратегии повышения качества обслуживания.